Así atraen las marcas de viajes a las generaciones jóvenes

La industria de los viajes y hostelería se ha estado centrando en las generaciones mayores durante mucho tiempo. Sin embargo, son muchas las marcas de viajes que cada vez más ponen su foco de atención en el mercado de los millennials y las generaciones jóvenes.

Como era de esperar, los vendedores en las principales empresas de viajes y de hostelería descubrieron un aumento en los viajes de los consumidores más jóvenes, y se centran en algunos factores importantes a la hora de dirigir sus campañas hacia ellos. A continuación, vemos de qué forma las principales marcas de este sector se dirigen al público millennial.

La autenticidad como punto fuerte para las marcas de viajes

Algunas compañías, como Airbnb, han puesto el punto de mira en las sensibilidades de los viajes de los millennials, promocionando las ideas de flexibilidad y autenticidad de lo local. Esta es una tendencia que muchos hoteles han recogido y la utilizan para tratar de atraer a las generaciones jóvenes. Airbnb destaca estas ideas en su primera campaña en TV y online, “Never a Stranger“, en la que aparece una viajera que escribe una carta a su anfitrión de Airbnb, en la que traza un recorrido muy emocional a través de sus viajes, explicando cómo responde a las preocupaciones que tienen sus amigos sobre alojarse con desconocidos, hasta los beneficios de viajar por todo el mundo haciendo nuevos amigos y aprendiendo muchas cosas de la cultura local por el camino, experimentando un sentimiento de pertenencia real en todos los lugares.

Otro ejemplo de una marca que ofrece autenticidad, aunque en otra dirección, es la marca de hoteles Aloft, que destacan por reinventar la estancia de los hoteles a través de las nuevas tecnologías. De hecho, hace un año introdujeron una novedad para que los viajeros pudieran controlar su experiencia en el hotel sólo con el sonido de su voz, convirtiéndose en la primera marca hotelera en hacer algo parecido. Para ello, pusieron un iPad en cada habitación, y el asistente virtual Siri es el protagonista.

Según Brian Mcguinnes, responsable global de la marca de hoteles Aloft: “debemos olvidarnos de la frase ‘al alcance de tus dedos’. Los viajeros globales hiperconectados y ávidos de nuevas tecnologías demandan un nivel de personalización como nunca antes, lo que también se traduce en poder controlar su experiencia en el hotel sólo con el sonido de su voz. Aloft se convierte así en la primera marca hotelera en proporcionarle esta posibilidad”.

Todo en los hoteles Aloft está dirigido a unas generaciones más jóvenes, y están diseñados con espacios abiertos, en los que se anima a la interacción entre los huéspedes a través de música en directo y espacios comunes, wi-fi gratuito, también es importante para la marca que los visitantes compartan fotografías de la estancia en las redes sociales, e incluso cuentan con un robot en plantilla.

Por otra parte, tenemos el ejemplo en España de Room Mate, que ha desarrollado un nuevo foco que combina el estilo de Airbnb con la atención de un hotel. Se trata de Be Mate, una plataforma en la que los usuarios pueden encontrar apartamentos de diseño para quedarse en algunas ciudades, seleccionados en función de su diseño, calidez y ubicación. Be Mate ya cuenta con más de 2.500 viviendas turísticas en Madrid, Barcelona, Málaga, Granada, Salamanca, Florencia, Ámsterdam, Nueva York, Miami y México DF.

Según declaraciones de Kike Sarasola, Presidente de Room Mate, Be Mate “consiste en coger no todas las viviendas turísticas de un destino como hacen otras plataformas, sino los 300 mejores apartamentos alrededor de nuestros hoteles, que estén a 10-15 minutos de distancia. Y darle a ese cliente y a ese propietario la posibilidad de recoger y dejar las llaves 24 horas, depositar las maletas en consigna y servicio de conserjería también 24 horas. Y lo más importante: con un sello de calidad que garantice que esos 300 apartamentos han sido visitados por alguien de Be Mate que ha dado su aprobación y que ha confirmado que las fotos de la web son veraces.”

Exclusividad y eventos

Los hoteles Hilton son otra cadena hotelera que busca atraer a los millennials a sus instalaciones, y lo hace utilizando la exclusividad. Una de sus acciones más importantes en este sentido fue la de asociarse con Live Nation para crear una serie de eventos musicales en directo en los hoteles Hilton de Reino Unido y Estados Unidos. El objetivo de esta iniciativa, llamada Hilton@Play, era el de conseguir la lealtad y fidelidad por parte de las generaciones jóvenes. De hecho, solamente los miembros de HHonors con una determinada puntuación podían acudir a estos conciertos en directo, creando así un incentivo exclusivo diseñado para atraer a los clientes regulares.

Además, los conciertos contaban con artistas populares entre los jóvenes, como Nick Jonas, por ejemplo, y el hotel retransmitía los eventos en streaming a través de Periscope, para dar razones para acudir a los siguientes eventos a todos aquellos que no podían disfrutarlo en ese momento.

El marketing de influencers llega al sector de los viajes

Las compañías de viajes utilizan contenidos para atraer a la gente hacia la aventura y la exploración, haciendo ver los viajes como un estilo de vida. Es aquí donde toma el protagonismo el influencer marketing como una de las tendencias que cada vez ganan más adeptos en el sector turístico. Un ejemplo reciente es la acción “China Influencer Project“, considerado como una de las mayores acciones de promoción con influencers en España. Durante 12 meses, más de 150 influencers españoles viajarán a China para transmitir, a través de sus perfiles en las redes sociales, la aventura. Para ello, se han formado grupos que van de 7 a 10 personas para realizar 24 viajes programados a través de todo el país asiático.

Es una forma de poder conocer China a través de estos embajadores seleccionados y las opciones que el país ofrece a los turistas. Los influencers elegidos visitarán algunos Patrimonios de la Humanidad, la gastronomía o la cultura que descubrirán durante el viaje, y compartirán sus experiencias libremente a través de sus perfiles sociales con los hashtags #LoveChina y #spainchinaproject. Personas influyentes como Leo Harlem, Mario Casas, Leiva, Pelayo Díaz, Dulceida o Mónica Cruz, entre otros, formarán parte de este proyecto.

Es interesante ver cómo los profesionales del marketing del sector turístico entienden el interés de la generación millennial por el mundo de los viajes, y de qué forman llegan nuevas estrategias y tácticas enfocadas a ellos. Será interesante ver si se trata de una tendencia creciente, o el interés en los viajes es algo pasajero para ellos. Las marcas de viajes deben adaptarse a los nuevos intereses, comportamientos y tendencias, y buscar el modo de atraer nuevos públicos para no quedarse atrás en sus estrategias de marketing.

Fuente: blogginzenith